工单系统考核接收时效为（）分钟，超时工单每条给予工单处理人员（）元处罚

A.5分钟抢单

B.6-30分钟抢单

C.30分钟后未抢单

A.6-30分钟内抢单

B.30分钟后未抢单

C.多久抢单都行

A.5分钟

B.10分钟

C.15 分钟

D.20分钟

A.时效按照7天考核，完成时间-建单时间≤7天

B.超过时效考核标准的进行负激励

C.不纳入KPI考核

D.纳入KPI考核

A.1小时响应率

B.2小时响应率

C.按时到达率

D.超3天遗留率

A.10元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

B.20元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

C.30元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

D.50元/票，每超时30分钟，考核增加10元，以此累积，上不封顶

A.60分钟内按照客服要求举证有效回复

B.工单1小时不考核往返的时效，可以不用着急，等责任方给证明了在追加

C.休息同事的往返工单等他上班来了再处理

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）

D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码

E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理