首页 > 学历类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户咨询呼叫转移业务，客服应（）

A.直接告知费用后开通

B.主动查询用户功能是否已开通

C.直接解释该业务后挂机

答案

B、主动查询用户功能是否已开通

发布时间：2023-01-27

更多“用户咨询呼叫转移业务，客服应（）”相关的问题

第1题

用户来电报可乐冷柜故障，客服应该建议用户联系可乐业务代表，录入咨询完毕（）

点击查看答案

第2题

业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)

点击查看答案

第3题

移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的，提前（)将割接信息发布到各省公告系统，用户电话咨询过程中，客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

点击查看答案

第4题

用户自行改变呼叫转移号码到非13800XYZ309，来电提醒业务功能将()。

A.可以照常使用

B.失效

C.转移到呼转的号码

D.转移到移动秘书

点击查看答案

第5题

同学很好的解决了用户的问题，用户表示很满意，希望同学以后做他的个人专属客服，问了同学要联系方式，以下操作错误的是（）

A.跟用户表示系统都是有监控的呢，不能透露个人信息，请用户理解，并表示以后有缘分还是能遇到，其他的客服小姐姐也都是用心为用户服务的呢

B.避免拿差评，就把自己的微信号给了用户

C.跟用户表示是不能泄露个人信息的，然后用户一直扯皮，也不是咨询业务问题，同学也跟用户一直聊

D.跟用户表示不能给联系方式，想找自己就直接接入人工找自己就好，自己一直都在的

点击查看答案

第6题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，应（)业务恢复测试结果。

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

点击查看答案

第7题

客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到()。

A.及时撤离

B.用明火检测

C.开窗通风

D.关闭阀门

点击查看答案

第8题

用户进线要求客服帮助开发票，标签为（）

A.开发票

B.问题发票

C.发票咨询

D.发票类咨询

点击查看答案

第9题

登记/取消呼叫转移，本机验证后可办理，他机来电客服不受理，引导视频客服（）

点击查看答案

第10题

存量用户免费赠送视频会员权益，人工热线客服是否可以直接给用户办理取消（）

点击查看答案

第11题

某用户在京东购买K350豆浆机，收到机器后，发现没有接浆杯，之前在店铺宣传赠送杯体，客服告知赠品单独包装赠送，建议用户再等等或者咨询店铺客服，用户接受了，以上沟通是否可行（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP