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题目内容
（请给出正确答案）
A.除了金融方面的服务提供和产品推送外，情感维系能够提升服务的价值
B.应该通过微信每日向每位客户推送我行产品及活动信息，以加深客户印象，展现优质线上服务
C.除了微信关怀外，我们也应该对客户的朋友圈进行及时的关注点赞评论，并以此为话题发掘营销线索和沟通机会
D.通过对微信客户备注标签有利于快速确定客户维护的优先级
答案
ACD
解析：参考解析：除了金融方面的服务提供和产品推送外情感维系能够提升服务的价值；除了微信关怀外我们也应该对客户的朋友圈进行及时的关注点赞评论并以此为话题发掘营销线索和沟通机会；通过对微信客户备注标签有利于快速确定客户维护的优先级。
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第1题
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第2题
A.社交分享、将新商品发布在朋友圈，微信群，邀请亲朋好友下单购买
B.多多进宝、设置金额比较高的优惠券和高佣金，吸引推手帮助推广
C.短信营销、老店上新品，可发短信给老访客来捧场
第3题
A.收到微信支付商家助手注册成功提示，即代表认证成功
B.商家在授权时，没有找到微信支付子商户号。可以尝试点击点击搜索，输入商户号进行搜索
C.商户在入网之后更改过名称，微信侧不会同步更改，如要认证，必须重新入网
D.只要通过微信渠道收款，都必须做实名认证，间联商户与直联商户认证操作一致，只不过拓展二维码不一样
第4题
A、对
B、错
第5题
第6题
A.送达率
B.图文页阅读率
C.原文页阅读率
D.收藏转发率
第7题
A.进驻前三天，建议由市公司提前完成目标客户短信群发
B.进驻前两天，组织在业主微信群、QQ群发布移动宽带政策和进驻活动时间
C.进驻前一天，代理商通过微信等方式针对常客做好精准宣传，以及微信朋友圈预热，并在业主微信群、QQ群再次进行预热
D.提前对参与进驻的人员进行集中培训
第8题
A.省中心下发活动海报2张，需张贴在店内外醒目位置
B.网点可视情况对第一阶段大乐透活动海报进行调整
C.第一阶段海报原则上需保留大乐透派奖规则海报
D.网点可借助QQ、微信等移动端工具，及时、准确向客户推送活动信息
第10题
A.1-2-3-5
B.2-1-3-4
C.2-1-3-5
D.2-1-4-5
第11题
A.上传咨询报告电子版
B.上传明细表
C.上传计价软件版
D.记录发送业主（委托人）的日期
E.记录发送业主（委托人）的发送方式（如微信、QQ、邮件）
