流转牌:为保证对用户车辆生产过程中流转识别,对车辆进行编号,根据编号制作的提示性标识牌,其内容为车辆生产__的及用途说明()
A.顺序编号
B.履历号
C.VIM号
D.TPS号
C、VIM号
A.顺序编号
B.履历号
C.VIM号
D.TPS号
C、VIM号
第1题
A.技术人员进入用户家门后,须在TSS 点击开始服务
B.办公室人员操作服务单的改约时。若技术员已上门,改约须选择技术人员身份下的改约原
C.办公室人员跟踪服务单的服务状态,请根据业务情形选择服务单的内部流转原
第2题
A.数据流转和应用过程中应确保可追溯、可复查
B.前序环节应保证数据的真实、完整
C.前序环节应及时传递到后序环节
D.前后环节数据应保持衔接一致
第5题
A.身份认证,在打开移动应用时,调用证书进行数字签名认证,与电脑U盾同级的LV4级安全,机盾一体、随身随行
B.抗抵赖,通过电子签名和时间戳跟踪任务的流转和追踪,确保用户操作的防篡改、不可抵赖和法律有效
C.应用鉴权,加强应用APP本地安全,基于数字证书的代码签名技术,对调用者的应用APP进行认证,保证只有合法的、未被篡改的应用才能调用
D.数据加密,对用户信息数据的传输进行加密,以保证只有掌握对应私钥的人,才能解密私密信息,有效地防止用户私密信息泄露。
第8题
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理