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题目内容
（请给出正确答案）
A.讲话吐字要清晰，嗓音悦耳，不可吞吞吐吐！支支吾吾
B.注意进退有序，不可与客人争辩
C.举止文雅，态度和蔼，能语言表达就不要打手势表达
D.要垂手站立，距离客人适当，不要依靠他物
E.面对客人，笑容可掬，眼光停留客人眼、鼻、口三角区，不得左顾右盼，心不在焉
答案
E、面对客人，笑容可掬，眼光停留客人眼、鼻、口三角区，不得左顾右盼，心不在焉
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第4题
A.自然站立，双肩自然垂放，收腹挺胸，面带笑容
B.手部引领，手指并拢，手心向上，微微向外伸展，身体侧向参观者
C.使用普通话讲解，吐字应清晰，并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言，虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳，规范使用礼貌用语，宾客到来有欢迎声，表扬有致谢声，离去有告别声
第7题
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第11题
A.清晰;紧迫感的
B.要快;紧迫感的
C.要快;安慰指示性的
D.清晰;安慰指示性的
