题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户A在京东自营店买了一台冰箱，机器签收到家3天后，用户A觉得机器外观不好看，办理退机手续，此时机器拉货方应是（）
A.售后
B.京东
C.用户自行寄回发货地
D.以上均不对
答案
B、京东
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（请给出正确答案）
A.售后
B.京东
C.用户自行寄回发货地
D.以上均不对
答案
B、京东
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第1题
A.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-我司物流
B.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 已验机/货签收后不认可
C.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 自行开箱（含代收）
D.苏宁门店 - 自营退换货 外观问题 - 外观问题- 验机/货不规范-厂家
第2题
A.天猫 - 自营退换货 质量问题 13364 质量问题- 预约鉴定-厂家
B.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13367 进度咨询- 已鉴定无结果-厂家
C.天猫 - 自营退换货 进度咨询 13376 进度咨询- 鉴定不及时-厂家
D.天猫 - 自营退换货 质量问题 13356 质量问题- 鉴定单需确认-厂家
第3题
A.主动给用户开箱验机
B.告诉用户需要签收后才能开箱
C.拒绝用户的要求
D.沟通用户，并协助用户对冰箱开箱，热水器不属于开箱范畴
第4题
A.200元
B.201元
C.301元
D.199元
第6题
(S= shop assistant M= Mary)
S: Morning.___ 51___miss？
M: Uh，I&39;d like 10 return this tape recorder and get my money back.S:___ 52____ ？
M: It doesn&39;t work.
S:I&39;m very sorry, but___53___
M:I got this recorder only yesterday. Are you sure it won&39;t go wrong again？
S: The service department in our store is quite good at that sort of thing. ___ 54___
what the troubles is？
M; It simply doesn&39;t work. You see, none of the buttons work. Try it yourself.
S:OK, Let me see. Oh, ___55___ miss. Now it works very well.
第7题
A.消费者协会
B.商场
C.王女士
D.冰箱厂
第8题
A.没有降价
B.200元
C.300元
D.100元
第11题
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
