师傅接到工单显示预约时间是当天下午14－16点，联系首约客户表示，下午有事，要求后天再约时间，请问相对最好的处理方法是（）

A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约

B.自己在美的通端，做取消服务

C.直接选服务完成，不用录维修档案

D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

答案

D、热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进

发布时间：2023-01-23

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第1题

场景题：某网点在12月21日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是21日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到21日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第2题

场景题：某网点在12月13日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是13日下午14：00-16:00，此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00，但是工程师临时有事晚上无法上门，此时师傅（）可以在美的通操作改约;B

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第3题

场景题:某网点在12月13日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是13日下午14:00-16:00,此网点错过首约时间后与用户改约到13日下午18:00-20:00,但是工程师临时有事晚上无法上门,此时师傅（）可以在美的通操作改约

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第4题

场景题：某网点在12月23日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是23日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为23日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到24日下午14:00-16:00。那么工程师若在23日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;

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第5题

场景题：某网点在12月29日上午10：00接入工单，用户初始要求上门时间是29日下午14:00-16:00，此网点与用户首约上门时间改为29日晚上18:00-20:00，下午的时候工程师临时有事与用户沟通改约到30日下午14:00-16:00。那么工程师若在29日仍然无法上门（）可以在美的通操作改约;

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第6题

场景题:某网点在12月26日上午10:00接入工单,用户初始要求上门时间是26日下午14:00-16:00,此网点上午10:30征得用户同意后与用户首约时间改在26日晚上18:00-20:00。后来工程师发现临时有事晚上无法上门,那么工程师（）可以在美的通操作改约

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第7题

某网点在8月22日上午10:00接入服务热线来源工单，用户要求上门时间是22日下午14：00-16:00，后网点在上午12:00与用户重新预约到23日下午14:00-16:00时间段，服务工程师在23日下午14:30分到达用户家此单记为一次不准时上门（首约为准，改约无效）（）

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第8题

场景题：某网点在12月19日上午10：00接入工单，用户要求上门时间是19日下午14：00-16:00，此时网点在（）点时间内有首约机会可以在系统操作首约，此时（）会触发虚假回访短信

A.12月13日10:00-12月14日16:00；会

B.12月13日10:00-11:00；会

C.12月13日10:00-11:00；不会