售后服务是指企业在客户用电后，通过开展各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。()

在吸引和发展客户阶段，企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中，通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验，这种做法属于（)

售前服务是指企业在客户用电过程中所提供的服务。()

具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息。（)

营业普查工作是电力营销工作的重点工作之一，是供电企业通过采取集中力量和时间进行检查，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的一种手段。（）

2005年国家电网公司“十项承诺”规定：供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内装表送电。（)

国家电网公司在《供电服务“十项承诺”》提出，城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后3日内送电。（）

地(市)供电局市场营销部门要定期组织相关部门对拟安排有序用电的企业进行访问，开展客户生产特性调研工作。()

供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。（)

电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，是()开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与客户之间的交互界面，是电子商务系统运行的承担者和表现者。

电力保障服务指通过油机发电或利用外部供电等方式向客户提供用电服务，向客户提供油机发电服务并单独收费，应按照净额确认收入，于服务期内按合同约定计价方式（月/次)计收。（)

电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查