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题目内容
（请给出正确答案）
A.不立单 很抱歉，给您带来的不便，您反馈的问题我们已经为您记录，我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实，如情况属实，我们会根据相关规定进行处理，提升服务质量
B.可立单 很抱歉，给您带来的不便，您反馈的问题我们已经为您记录，我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实，如情况属实，我们会根据相关规定进行处理，同时我们我们会不断的优化我们的服务流程，提升服务质量
C.记录线下表格 很抱歉，给您带来的不便，您反馈的问题我们已经为您记录，我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实，如情况属实，我们会根据相关规定进行处理，同时我们我们会不断的优化我们的服务流程，提升服务质量
答案
D
解析：不立单很抱歉给您带来的不便您反馈的问题我们已经为您记录我们稍后也会将问题反馈到相关部门进行核实如情况属实我们会根据相关规定进行处理提升服务质量
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第1题
第3题
第4题
A.很抱歉，前面的话务员给您操作错误，我会立即把您的问题上报公司，会有专人处理并与您再联系，不会让您话费受损，请您放心
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备，费用由班长处理
D.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）投诉单给用户处理费用
第5题
A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见
C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗
第6题
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第7题
第8题
A.解释，很抱歉我们的同事没有给你带来好的服务体验，我替他向您道歉了：对不起，是我们做得不到位了
B.客户接受道歉，不追究坐席问题，不需要下单，也不需要发给班组长
C.客户不接受，坚持要求投诉坐席，建议客户稍等，之后发给班组长，班组长同意后在线转接
D.客户不接受，坚持要求投诉坐席，告知客户：我会将您的问题反馈给质量监控部门进行核查后，会有专人与您联系核查的结果，请您放心，感谢您对我们服务质量的监督
第9题
第10题
A.很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会反馈到发行服务机构为您进行核实，请您耐心等待，工单处理时长是3-5个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见！ 其他-其他
B.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 ETC使用-不想使用
C.您好，储值卡注销后15天内会将卡内余额退还至指定账户，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系 其他-其他
