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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非收件人手机进线可处理的情况（）

A.消费者在电话中明确告知要求投诉，举报，曝光，人身伤害等，直接帮助客户登记好相关信息，提交工单处理。

B.消费者咨询找不到订单等情况，可告知用户下单账号的登陆方式和昵称

答案

ABC

发布时间：2023-02-18

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第1题

进线号码≠寄件人或收件人号码，表示自己是寄件人，要求对运单拦截，客服需要进一步核对几项信息正确后可进行下一步处理（）

A.2项及以上

B.3项

C.3项及以上

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第2题

如用户反馈送修时间长，以下处理方式正确的是（）

A．转移话题，询问用户手机是否可以正常使用B．致歉用户，告知用户做的不到位的地方会加强改善C．用户不是抱怨，只是在描述送修过程，可直接询问下一个问题D．安抚用户 — 解释客观原因（如现场送修用户较多、没有配件需要调货、拆机维修都要严格按照流程规范处理、非现场送修需物流时间）— 温馨建议（推送寄修或预约服务，或也可提前联系确认现场及配件情况）

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第3题

寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.以下都对

B.查看小卡片，根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品

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第4题

关于信息安全说法错误的是（）

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

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第5题

针对以下说法错误的是（京东物流纯运单信息核对流程-V2.2）（）

A.不得为收件人做（运单拦截/解锁等）影响商品物流走向、物权归属的动作

B.寄件人意愿等于收件人意愿

C.进线人≠寄件人或收件人，不可以提供任何运单信息

D.确认进线人=收件人，可以提供收件人姓名/地址/电话信息

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第6题

客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）

A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第7题

断路器越级跳闸，应按以下规定处理：a)出线断路器保护动作未跳闸，而造成主变压器或电源进线断路器跳闸者，应先拉开该出线断路器，如断路器拉不开时，应拉开该断路器的两侧刀闸，还应拉开电源进线断路器及()装置断路器，其它各出线断路器不需拉开。经判别主变压器保护范围内设备无故障后，试送主变压器或电源进线断路器，并将试送结果及时报告本单位主管部门;

A.出线

B.电容补偿

C.消弧线圈

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第8题

对于以下情况判定时予以不通过处理（）

A.四要素缺失一项以上（恶劣天气除外）

B.未上传照片

C.上传虚假照片（包含但不限于对着手机、纸质照片拍摄非本人实时照片，此项多次违规将追究运力违规责任）

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第9题

配送员王师傅在送货前发现客户买的茅台是假的，电话中告诉收件人此情况，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，对此客服判责结果为（）