在案例“摔伤客人该不该搀扶”中，酒店可以从中吸取哪些经验（）

A.想客人所想 把客人当家人

B.用心服务 把服务做到细微处

C.全心全意为客人服务 提升宾客的满意度

A.组织人员关闭水阀、切断电源

B.抢救酒店及客人财物

C.排水

D.安抚客人

E.检查周围房间及楼下房间有无受到影响

F.清理现场，尽快恢复正常运营

A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失

B.差价退一赔一+时间价值损失

C.订单金额的10%乘以入住该酒店的晚数

D.退还原承诺入住酒店一半费用

A.员工接报或在工作现场发现后，应立即赶赴现场进行劝阻，劝阻无效要立即报警，劝阻中要注意保护弱者（老人、孕妇、儿童等）另外要防止自身卷入殴斗

B.当双方停止斗殴时，酒店员工应当尽快弄清斗殴双方身份，如加害方要离开，应随后紧跟及通知其他员工前来协助，尽量避免加害方趁机溜走

C.在处置人员纠纷/斗殴事件过程中，员工应首先确保自身安全

D.当客人与员工发生纠纷时，员工不应当还击殴打客人，应当采取避让措施保护自己

E.斗殴发生后，酒店员工应防止信息扩散，包括但不限于监控录像，宾客信息；如遇媒体采访，不得接受采访，应转给公司公关部处理

A．保护现场，立即报警；发现突然死亡或怀疑死亡事件，首先保护现场，并立即报告安保部，宾客服务经理和酒店领导，有安保部负责根据情况报警；对发现有昏迷现象的人员，应立即通知安保部和当地急救中心（120）；对发现死亡人员现场，由安保部负责保护现场划定警戒线，不允许无关人员进入，待公安人员到场后协助寻找死者遗物，提供客人资料及有关线索配合公安机关工作B．善后工作；当得到公安机关同意后，宾客服务经理负责尽快联络有关部门对尸体进行处理，组织清理现场并做好包括向客人解释等善后工作C．发现线索；未经酒店领导班子授予批准，任何人不得擅自接受任何形式的采访，对外发布任何消息

A.团队辅导

B.选择辅导

C.定期辅导

D.案例辅导

A.酒店员工得到客人死亡事件信息后立即报告店长，店长或者当班经理应当立即赶赴现场

B.判定意识是否丧失：可轻轻拍打或摇动病人，叫喊等

C.判定呼吸是否存在：可观看胸部有无起伏；听呼气时有无气流的声音；鼻部有无呼气气流

D.判定动脉有无搏动：可触摸颈动脉。颈动脉的位置在气管旁，胸锁乳突肌前缘的凹陷处

E.用掐人中穴，看有无反应

F.在处理突发事件过程中，酒店员工不得将事件情况传播，应当注意保密，尽量避免惊扰其他住店客人

A.凭以往的经验对客人有偏见

B.与客人争论

C.理解客人在外面遇到的问题影响他们在酒店的体验

A.服务请求

B.房态管理

C.服务配置

D.情景模式配置