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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A.开户人身份证

B.上次来电反馈留的手机号

C.车牌号

答案

发布时间：2023-01-15

更多“用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）”相关的问题

第1题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

代理人来电反馈要求注销工号，坐席查询已有工单号，处理完毕，处理意见显示“已完成”，坐席需（）

A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

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第4题

非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）

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第5题

客户购买e家团体综合险，来电索要电子保单，坐席应（）

A.可告知客户联系单位负责人索要，或者登陆我司官网www.tk.cn-自助查询中下载保单

B.制作疑难工单反馈，发t平台个案

C.告知客户，团单无法提供电子保单

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第6题

之前客服帮其反馈催促小米仓产品物流进度，到哪个系统查询（)。

A.Lcs-查询工单

B.cs--发货日志

C.xms-服务单查询

D.千牛-退款售后管理

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第7题

报备联系不上用户之前需要满足（）

A.第一通电话到报备间隔10分钟以上

B.多次拨打电话并且发短信和E聊

C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态

D.骑手反馈调度台,调度台进行核实

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第8题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第9题

选择题用户在线反馈，我需要的教材家长圈没有，提供了账号和姓名，教材图片，工单描述完整，工单选择分类（）

A.售后咨询

B.技术部

C.研发类

D.产品类

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第10题

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办。

A.业务申请

B.意见

C.查询咨询结

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第11题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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