以下选择责任代码哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

A.原工单未结束直接追加

B.原工单已结束需重启，不能激活

C.原工单未结束，需重启工单跟进

D.原工单已结束需激活

A.寄方办

B.收方办

C.工单上报方

D.中转场

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

A.快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注

B.快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可

C.客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤

D.特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级

A.派方网点

B.寄方网点

A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应

B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应

C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）