：背景音乐：选择跟环境、气氛协调的轻柔、优雅的轻音乐或抒情乐曲来播放，使人感到温馨、和谐、融洽。下列与定义符合的是（）

A.人物

B.时间

C.场合

D.环境

E.气氛

A.突出行业特点

B.形成独特风格

C.与周边环境相互协调

D.有较高的能见度

E.尽可能方便顾客

A.点缀的原则

B.合理选择植物的原则

C.协调的原则

D.主题突出的原则

A.规划合理，配套完善，环境优美，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相协调，能给人以美的享受

B.公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和

C.街道、车站（火车站、长途汽车站）和农贸市场等卫生整洁有序

D.市民为人和善，精神面貌良好

A.积极参与培训，提升自身专业技能

B.根据自己的工作范围，根据任务合理安排，防止工作量大导致压力过大

C.主动协调，化解紧张气氛，缓解情绪，积极解决客户问题

D.主动与客户沟通，不明白的地方主动询问，为自己的服务创造有利环境，让客户满意

E.情绪是会感染，客服有情绪第一时间调节、管理自身情绪

A.手法要轻柔

B.适度均匀协调

C.压力大小适当

D.以上都是