第1题
第2题
A.直接受理或处理的
B.直接处理的
C.直接受理
第3题
第4题
A.集团10015转办量
B.工信部申诉量
C.10010热线申诉量
D.各级行政管理部门转办量
第5题
第6题
第7题
A.人工接通及时率
B.NPS客户口碑
C.客服热线解决率
D.升越级投诉率
E.互联网服务用户渗透率
第8题
A.直接帮用户工信部或12345越级投诉
B.拨打友商客服取消,无法取消收集证据上报,协商解决
C.引导用户直接友商营业厅办理取消
D.让用户放弃办理
第9题
第10题
A.上级可以越级调查;但是不可以越级指挥
B.下级可以越级投诉;但是不可以越级汇报
C.上级不可以越级调查;但可以越级投诉
D.下级不可以越级投诉;但可以越级调查
第11题
订单号:
遇到问题请联系在线客服