下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要

A.采取相应的控制措施将风险控制在可承受范围之内

B. 确认、计量、记录有效的经济业务

C. 在财务报告中恰当揭示财务状况、经营成果和现金流量

D. 保证管理层与单位内部、外部的顺畅沟通

A.把客人当人对待

B.客人是服务的对象

C.掌握与客人的沟通技巧

D.追求利益至上，客人的需求放在次要位置

A.提前做好各项准备事项,严格按照方案落实

B.各部门相互沟通、相互协调、协同合作,高效地解现实问题,促进进度按照计划开展

C.与分包单位沟通,督促分包单位配合预制构件的吊装,确保按施工进度计划时间完成预制构件吊装

D.做好防护措施,避免不必要的返工导致工期延长

A.以理解取向来解释幼儿的阅读

B.语言学习的特点是掌握语言技巧

C.理解语言的沟通功能

D.帮助幼儿与故事内容互动

A.酒店本身产品放在第一位，客人需求放在第二位

B.让客人自己做出选择

C.一次只说一件事

D.堵住客人去路

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

A.考虑把工作任务分解并适当授权给团队成员，以提高效率

B.提醒自己：情况并没有想象的那么糟，需要沉着应对

C.这些选项全部正确

D.反思自己的管理与沟通技巧，向有经验的同事和上级征求建议

A.缺乏自我认知

B.人生没有目标

C.缺少沟通的知识

D.疏于理性思考