对客户采取的不当行为，造成内耗、客户 体验受损等不符合公司相关管理规定的行 为，情节比较严重的属于（）违规行为

A.高压线违规行为

B.重大违规行为

C.中度违规行为

D.一般违规行为

A.高压线违规行为

B.重大违规行为

C.中度违规行为

D.一般违规行为

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

A.私自挂失、补办、篡改客户加油卡、提油卡，谋取利益或者纂改客户加油卡（电子提单），客户经理擅自替客户领取、保管电子提单，谋取私利的

B.油库未按规定履行相关手续，直接给客户付油，造成经济损失的

C.采购不合格产品或向不具备资质的客户销售产品，给企业造成经济损失或不良影响的

D.违规确定销售政策、销售价格，造成经济损失的

A.可以先把巡逻过程中发现的小偷暴打一顿，再扭送至相关部门进行处理

B.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害

C.对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止

D.发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的人员，依法扭送有关部门进行处理

A.在官方认可渠道关注“内蒙古农信”微信号。谨防不法分子利用木马病毒、假网站、假短信、假彩信、假电话等手段盗取客户信息和资金。

B.保护好账户资料、密码和手机。如因保管不当而发生密码泄露等情况所造成的风险和损失，由客户自行承担。

C.认真核对交易要素，核对正确后再提交交易指令。

D.避免使用容易被非法破译的密码。

E.其他必要的保护措施。

A.20 800

B.10 500

C.20 500

A.禁止泄露知悉的国家秘密、商业秘密、工作秘密和客户信息

B.禁止利用职务之便获得本行内幕信息，以明示或暗示的形式违规泄露内幕信息

C.禁止利用职务便利违规查询、下载、复印、保存、窃取、泄露、非法出售客户征信信息、账户信息、交易信息、被检查或监控信息等其他客户信息

D.禁止在岗位变动或离职时，擅自带走所在机构的财物、工作资料和客户相关信息

E.禁止擅自接受媒体采访或通过微信、微博、贴吧、网络直播等网络自媒体形式发布、传播不当言论，并造成恶劣影响

A.旅店阻拦陈某离开属于自助行为

B.如果旅店采取的措施不当造成陈某损害的，要承担侵权责任

C.旅馆可以劝说客人先别离开，可以采取扣留身份证、行李等措施，并及时报警

D.旅店的阻拦行为要控制在合理限度之内

B、通过提醒客户的管理层或治理层(如适用)，使其能够纠正或减轻违法违规行为可能造成的后果，或者阻止尚未发生的违反法律法规行为

C、采取有助于维护公众利益的进一步措施

D、遵循诚信、良好职业行为等基本原则