客户来电查询就近建行，直接询问客户所在城市和地点，引导客户通过“建行客服”微信公众号-网点查询功能查询就近网点（）

A.2

B.5

C.1

D.3

A.3

B.2

C.5

D.1

A.忙完手头上的事再接电话

B.立刻主动问候客户

C.主动询问客户是否需要接送车

D.不用询问客户的车牌号，直接记录来电号码即可

A.注册号优先核对生日，非注册号建议注册号来电

B.非注册号可询问客户注册号是否在使用，使用可建议注册号来电，不使用可询问客户是否需要修改可帮客户进行修改

C.如客户已开通保险服务密码，优先指引客户核对保险服务密码，如核对通过无需加核其他任何信息，可办理所有保全项目

D.在判断是否是注册号来电（或电销成功号码）时，可通过验证码进行号码验证，验证通过的电话等同于被验证号码

A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通

B.在电话接通后，10秒内需回应客户

C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏

D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况

A.询问产品对客户的隐藏价值

B.询问产品对客户的直接价值

C.销售人员自己提出产品的利益所在

D.让客户主动说出产品的利益所在