交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。()

第1题

交车环节中销售顾问需要向客户介绍服务顾问并向介绍车辆保修范围和保养，对客户如何更好的驾驶和保养提出建议。（)

点击查看答案

第2题

客户到店后，为了让客户体验到完美的交车过程，销售顾问需要给客户简要介绍交车流程，告知客户交车所需时间，确认客户有足够的留店时间，避免因仓促交车导致体验不佳。（)

点击查看答案

第3题

与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

点击查看答案

第4题

服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（)。

A.准备离去

B.准备接受

C.拒绝服务

点击查看答案

第5题

理财顾问服务是指商业银行向客户提供()等专业化服务。

A.财务分析与规划

B.资产管理

C.储蓄产品、信贷产品介绍

D.个人投资产品推介

点击查看答案

第6题

以下关于他人介绍接近法的表述正确的有（)。

A.缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

点击查看答案

第7题

客户办理借记卡书面挂失不需要向柜员提供()。

A.本人有效身份证件原件

B.密码

C.特殊业务申请书

D.挂失申请书

点击查看答案

第8题

在员工开展顾问式推销时，不需要做到（)。

A.客户优先

B.银行利益最大化

C.对客户实行业务指引

D.传递信息

点击查看答案

第9题

初次接触中，销售顾问需要注意的要点内容有哪些？（)

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

点击查看答案

第10题

销售顾问要依据、产品介绍与试乘试驾环节对客户购车意向的判定，引导客户进入治谈环节。（)

点击查看答案

第11题

保卫人员在单位外来人口管理中的错误做法是（)（A)管理服务并重，激发暂住人口主人翁责任感（B)保

保卫人员在单位外来人口管理中的错误做法是()

(A)管理服务并重，激发暂住人口主人翁责任感

(B)保卫部门要向外来人口宣传劳动法规和民事法律，指导他们办理签订劳动合同

(C)把对外来人口的严格管理与热情服务结合起来

(D)保卫人员对单位外来人口管理的主要内容是通过检查各种证件了解外来人口的各方面犯罪信息

点击查看答案

交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。（)