关于客户的定量信息，以下说法正确的有()。Ⅰ、普通个人和家庭档案等信息均属于定量信息Ⅱ、定量信息中包括客户保单信息Ⅲ、客户的雇员福利不属于定量信息Ⅳ、遗嘱是定量信息

A.必须客户本人做密码解锁定

B.解锁定申请时需要提交与账户相符的实名证件和正确密码

C.解锁定时，若身份信息不符，但密码正确，则立即解除账户锁定

D.解锁定可由他人代为办理

A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息

B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机

C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会

D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象

A、小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售，在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作，或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)，被扣12分

B、小王接到一通业主委托出售的400电话，但是超过12小时才录到系统，被扣6分

C、获取房源信息要在24小时内录到系统中去

D、由于一些原因系统未建盘，但是业主和客户着急签约，就直接走线下合同

A、附注披露的信息应该是定性和定量信息的结合，这样才能满足信息使用者的决策需求

B、附注应当按照一定的结构进行系统合理的排列和分类，有顺序地披露信息

C、附注相关信息应当与资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表等报表中列示的项目相互参照，以有助于使用者联系相关联的信息，并更好地理解财务报表

D、附注无需排列和分类

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.忌谈话过长，喋喋不休

B.忌泄露客户信息

C.忌泄露机构内部处理和审批程序

D.忌背后议论客户

A.一类客户的评级采取定性评价方法。

B.储备类客户、机关法人客户、挂账类客户和特殊类客户的评级采取定性评价方法。

C.金融机构客户、政府投资类客户的评级采取定量评价与定性评价相结合的方法。

D.二类客户和三类客户中所有客户信用评级均采取定量评价与定性评价相结合的方法。

A.有关客户现状的信息、事实、背景数据

B.背景信息帮助你理解客户

C.太多的背景问题很容易变成盘问

D.背景问题在销售时应该多问

A.理财师只要在系统录入客户信息，就永久受保护

B.理财师需自主营销并落单

C.保护期为客户产品存续期

D.客户信息需真实准确才可具有保护期

A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商

B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍

C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收

D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功

A.保单复效的申请时间为宽限期满次日或贷款终止后2年内

B.需投、被保险人同时签名

C.失效且客户重要信息有误的保单，需同时申请复效和客户重要资料变更，先操作复效，再操作客户重要资料变更

D.需提供户名为申请资格人的银行账户原件