物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）

集体谈判：指资方代表和员工代表就工资、劳动时间以及劳动条件等进行的面对面的谈判。 下列属于集体谈判的是()。

A．2008年，法国地铁司机举行罢工，要求增加工资和休息时间

B．某纺织工厂的领导听取工会主席的建议，决定定期向职工提供体检服务

C．某皮革厂选出工人代表就改善工作条件等问题与工厂老板进行面谈

D．小区住户联名写信要求物业公司降低物业管理费

根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业在安全管理方面应当协助做好物业管理区域内的()工作。

A.治安管理

B.案件查处

C.安全防范

D.治安处罚

A.客户的知识，是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识

B.客户的知识，是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识

C.客户的知识，如谁是企业的客户，他们需要什么

D.客户的知识，是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网

E.客户的知识，是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

保安服务公司是依法成立的专门从事安全防范服务、维护()安全的企业。

A.客户单位

B.内部单位

C.企业单位

D.物业小区

A.化粪池

B.厂房

C.车间

D.班组

根据有关法律法规的规定，物业管理企业雇请的保安员，应当按照()的规定纳入公安机关监管。

A.《企业事业单位内部治安保卫条例》

B.《保安服务管理条例》

C.《物业管理条例》

D.《治安管理处罚法》

A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况

B.电梯、消防设施发生故障

C.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况

D.其他危及物业安全的紧急情况。

A.知识产权

B.人身权

C.财产所有权

D.债权