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[单选题]

在日常交易过程中，客服答应客户发顺丰快递，但最后实际发货快递为申通快递，此种情况，可被投诉（)。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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发布时间：2022-06-04

更多“在日常交易过程中，客服答应客户发顺丰快递，但最后实际发货快递为申通快递，此种情况，可被投诉()。”相关的问题

第1题

以下属于“承诺未履行”的是（)。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰，结果发货EMS

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第2题

以下关于BC直邮和邮关的区别说法正确的是（)

A.BC直邮页面预计税费为顾客个人承担，苏宁不予报销

B.邮关的税率是30%左右

C.香港BC直邮发中通快递

D.香港邮关发顺丰

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第3题

客户要求开发票后，联系我方在线客服，此时并发起了纠纷投诉，专员要求在三天之内给客户尽快开出，但是我方并没有发票剩余了，该如何回复专员并且与客户协商处理？（)

A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内

B.忽悠专员当天开出，回复在纠纷单内，电话联系客户过几天再开出

C.答应专员和客户，当天开出并手写收据盖章发给客户，并回复在纠纷单内

D.核实财务何时能开，跟客户打电话解释，并承认开出日期，并回复在纠纷单内

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第4题

关于运费险，以下正确的是（)。

A.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，由商家赔付

B.商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险

C.7天无理由退货，寄回的快递费用由客户承担

D.订单确认收货后，运费险将会失效

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第5题

如果把网络上发送与接收的数据包理解为快递包裹，那么在快递运输的过程中取出查看更改里面的内容，就是类似抓包的过程（)

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第6题

电子商务，简单地说就是利用现代信息技术在互联网上进行的（)。

A.快递配送服务

B.客户服务

C.营销活动

D.交易活动

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第7题

在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（)联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行

B.一、二级分行

C.相关网点

D.以上所有机构

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第8题

在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异、规格无法统一，所以客户寄递的快件是无规律可循的。此题为判断题(对，错)。

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第9题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第10题

贷记卡的网上支付密码连续输错3次后，客户可以（)进行密码解锁。

A.登录个人网银网上支付管理交易

B.到柜面

C.致电800客服

D.在自助设备上

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第11题

客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

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