题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
部门报到机制中,各部门需要对哪几类工单报到()。
A.投诉工单
B.咨询工单
C.故障工单
D.管理工单
答案
查看答案
A.投诉工单
B.咨询工单
C.故障工单
D.管理工单
第2题
A.电话联系电信相关人员注销工号
B.报电信人员某工号人员辞职了,其他事情不用理会
C.店长当天把离职人员的工号随便输入错误的登录密码,输入错误10次,账号会被锁定
第10题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第11题
A.如涉及部门内岗位调整,各部门可自由把控调整安排,无需经分公司审批
B.若为跨部门异动,由调出部门总、分管总、人力资源总、分公司总经理审批
C.若因部门实际工作需要对员工岗位进行调整的,应向分公司提出申请并经分管总、总经理同意后,方可办理异动审批手续
D.产假人员休假仅需进行系统休假申请,无需办理工作交接