网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以（)。

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视

C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利

A.服务个性化

B.服务定制化

C.特殊的客户群体

D.主题性

A.5

B.10

C.20

D.50

A.认购网点

B.分行任一网点

C.省分行及所辖分行任一网点

D.全国任一网点

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

A.拥有遍布城乡的银行网点，庞大的客户群体，品种齐全的受理机具

B.拥有广泛的分销渠道，目前在县域和二级城市占有较大业务优势

C.收单业务系统不断完善，功能更趋稳定、高效，并建立了安全可靠的风险监测系统

D.能为不同层次的商户提供各类收单创新功能及全面的金融配套服务

A.特殊导向型客户

B.服务导向型客户

C.消费导向型客户

D.产品导向型客户