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[判断题]

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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发布时间：2022-09-21

更多“营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）”相关的问题

第1题

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第2题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第3题

以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()

以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（)

A.“能不能请您……”

B.“你应该……”

C.“如果我是您的话”

D.“我觉得……”

E.“一切………”

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第4题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第5题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，甚至会终止对话交流，无法达到预期的效果（）

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第6题

与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（);超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣。

A.30—60%

B.50—60%

C.20—50%

D.30—40%

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第7题

对倾听技巧，说法错误的是（)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第8题

一位年轻的妈妈给孩子选商品，客户应该站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述。这体现的沟通技巧是（)。

A.坚守诚信

B.处处为客户着想，多倾听客户声音

C.多虚心请教，多倾听客户声音

D.保持相同的谈话方式

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第9题

谈话活动与日常交谈相比较而言，它具有()

A.无计划性

B.随机性

C.自发性

D.目的性

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第10题

关于谈话活动的作用，说法不正确的是()

A.它激发幼儿与他人交谈的兴趣

B.它帮助幼儿习得谈话的基本规则

C.它锻炼幼儿的独白语言

D.它增强幼儿通过交流获取信息的意识

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第11题

下列有关助力儿童成长的护理沟通技巧中，做法不妥的是（)

A.对宝宝的手势，外观和声音做出反应

B.与患儿进行交谈并学会倾听

C.不要与患儿交流过多，保持静养状态

D.教孩子关于非语言交流的知识

E.尊重并认识孩子的感受

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