继“瘦肉精”“染色馒头”事件发生后，相关部门对食品市场进行了整顿，采取措施严厉打击食品市场的不法行为，维护市场秩序。这里政府履行的职能主要是（）。

A.市场调节具有自发性的弊端

B.要提高企业的道德水平和责任意识

C.必须加强宏观调控消除市场调节的弱点和缺陷

D.应完善法律法规加大对食品安全的监管力度

A.二恶英事件

B.瘦肉精事件

C.疯牛病事件

D.禽流感事件

A．6小时

B．10小时

C．12小时

D．24小时

A.4

B.6

C.8

D.12

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.4

B.6

C.12

D.24

A．12h

B．24H

C．48H

D．36H

A.6h

B.12h

C.24h

D.48h

E.72h

A.保护

B.恢复.

C.响应

D.检测