销售人员引导客户利用银行网点内设置的各类终端机操作购买理财产品，无需进行录音录像。（)

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.审核客户身份证明、经办人员身份证明及客户申请书等申请资料

B.提示客户，原结算帐户银行预留的法人代表或联系人联系方式如有变更的，需进行修改

C.设置合理的公转私限额、批量支付权限及企业网银日累计支付限额

D.尽职调查

A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明

B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明

C.创造机会，让客户动手亲自体验

D.引导顾客更多了解产品的独特卖点

A.储蓄银行在某乡镇开设网点

B.平安银行增加自动柜员机

C.保险经纪公司销售中国人寿的保险产品

D.招商银行向潜在客户寄送有关产品或服务的信件

A.可以在销售过程中使用“银行和保险公司联合推出”用语

B.对销售误导进行责任追究的对象是直接责任人和间接责任人

C.对销售误导追究的原则包括“责任明确、程序合法、权责对等、逐级追究”

D.任何情况下，商业银行网点销售人员都不能代投保人本人填写投保单

A.三级主管

B.一级主管

C.二级主管

D.无需主管

A.拥有遍布城乡的银行网点，庞大的客户群体，品种齐全的受理机具

B.拥有广泛的分销渠道，目前在县域和二级城市占有较大业务优势

C.收单业务系统不断完善，功能更趋稳定、高效，并建立了安全可靠的风险监测系统

D.能为不同层次的商户提供各类收单创新功能及全面的金融配套服务