《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。

A.照明灯

B.扩音器

C.防寒毯

D.口笛

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限：头枕片()

A.1天一换

B.单程一换

C.往返一换

D.按车底运行一个交路后入库整备更换

A.八

B.丁

C.V

D.一

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供()。

A.不同服务

B.相同服务

C.必要服务

D.相应服务

A.旅客身份证件号码和旅客姓名

B.旅客有效二代居民身份证号码和旅客姓名

C.旅客有效身份证件号码和旅客姓名

D.有效身份证件号码和姓名

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.指引到相应岗位

B.做好记录

C.表示歉意

D.及时回应

A.车次

B.席位

C.日期

D.票价