题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果因为你的失误，给顾客预留错了场地，那么你应该（）
A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
答案
D、提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
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（请给出正确答案）
A.建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体
B.免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室
C.将问题升级报告给服务中心
D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
答案
D、提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便
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第1题
A.新旧款随机发，告诉客户2款的质量和效果都是同样好的，如果客户纠结可以给到小额补偿3-10元
B.发货错了，退货重拍
C.发错了，是仓库的失误，补偿0-10元
D.解释：以您收到的为准，小客服做不了主呢
第2题
A.妻子：孩子只有刻苦学习，才能取得好成绩。 丈夫：也不尽然。学习光知道刻苦而不能思考，也不一定会取得好成绩。
B.母亲：只有从小事做起，将来才有可能做成大事。 孩子：老妈你错了。如果我们每天只是做小事，将来肯定做不成大事。
C.老板：只有给公司带来回报，公司才能给他带来回报。 员工：不对呀。我上月帮公司谈成一笔大业务，可是只得到1%的奖励。
D.老师：只有读书，才能改变命运。 学生：我觉得不是这样。不读书，命运会有更大的改变。
E.顾客：这件商品只有价格再便宜一些，才会有人来买。 商人：不可能。这件商品如果价格再便宜一些，我就要去喝西北风了。
第5题
A.长期 紧张 安排
B.反复 繁琐 分配
C.直接 劳累 划分
D.刻意 复杂 预留
第6题
A.长期 紧张 安排
B.反复 繁琐 分配
C.直接 劳累 划分
D.刻意 复杂 预留
第8题
A.那就想的更充分点，提交一个真正好的方案，我相信你!
B.我尊重你的选择，你可以再想想，准备的更充分，欢迎随时提交方案
C.公司欢迎大家提出自己的方案，你可以先写一份详细的计划书，我们讨论一下可行性，如果可行再提交
D.没事，你尽管提，公司会对提议进行讨论，可行才会采纳，公司需要的就是你们年轻人的意见，这样才有新鲜血液流进来
第10题
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
