题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对于饭店来说,在客人购买行为过程中,客人作为消费者,从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是()。
A.产生需求
B.调查情况
C.比较评价
D.购后评价
答案
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A.产生需求
B.调查情况
C.比较评价
D.购后评价
第1题
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
第2题
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第3题
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
C.边工作,边听客人的反映意见
D.问清具体情况
第9题
A.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
B.对于已离开饭店的住客,饭店一般不接收物品转交
C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
第11题
A.完美
B.社会公益
C.安全
D.差异