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[多选题]

客户咨询电费充值卡业务，一般包括()等相关问题。

A.使用范围及期限

B.购买途径

C.遗失补办、延期

D.充值异常

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发布时间：2023-02-06

更多“客户咨询电费充值卡业务，一般包括()等相关问题。”相关的问题

第1题

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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第2题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第3题

“收费”业务指提供电费及各类营业费用的收取和()等。

A.账单服务

B.充值卡销售

C.表卡销售

D.收取初次验表费

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第4题

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

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第5题

客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务，一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第6题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第7题

企业客户也可以使用电费充值卡进行交纳电费。（）

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第8题

如发生客户在使用过程因充值卡损坏造成无法使用，可凭（)和购卡发票进行调换。

A.原充值卡

B.电费交费卡

C.身份证复印件

D.增值税发票

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第9题

充值缴费包括()等功能项。

A.B2C支付电费

B.充值卡支付电费

C.B2C支付购电

D.充值卡支付购电

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第10题

下列客户诉求不属于95598咨询业务的是()。

A.询问商业电价

B.查询电费

C.申请复电

D.询问营业厅地址

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