题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
对已预订晚间要住客的房间,其准备工作主要有()。A.调室温、开房灯、开夜床B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物
对已预订晚间要住客的房间,其准备工作主要有()。
A.调室温、开房灯、开夜床
B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
C.拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
D.补充物品、调室温、添开水、开夜灯
答案
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对已预订晚间要住客的房间,其准备工作主要有()。
A.调室温、开房灯、开夜床
B.拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
C.拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
D.补充物品、调室温、添开水、开夜灯
第1题
A.夜床服务是在住客外出后,服务员对其房间进行简单的整理
B.夜床服务是对住客房进行晚间就寝前整理
C.夜床服务作用主要是方便宾客休息
D.夜床服务的主要内容包括做夜床、房间整理、卫生间整理三项服务
E.夜床服务通常在宾客到餐厅用晚餐时进行
第2题
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
第3题
第7题
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间,如拖鞋破损、有污渍,则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水,如客人需要额外增加两瓶矿泉水,则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品,请宾客稍等,15分钟内将物品送至宾客房间
第10题
A.HRS系统满房,客人告知酒店有房,客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错,客人坚持入住该酒店,联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电,附近三公里酒店系统均显示满房,顾客表示酒店有房间可直接办理入住,只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡,或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的,需要HRS出具报销凭证