如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____

A.顾客是否具备参与服务的知识和能力

B.把握顾客在服务中的角色

C.避免给顾客造成挫折感

D.以上都不是

答案

查看答案

发布时间：2022-06-14

更多“如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____”相关的问题

第1题

如果顾客感受到的服务水平落在容忍区域，那么顾客就会感到是正常，令人满意的服务。（)

点击查看答案

第2题

在日常接待中，正确的是（)。

A.如果自己有事暂不能接待来访者，就让来访者等一会

B.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

C.上级来访，接待要周到

D.下级来访，接待要亲切热情

点击查看答案

第3题

：顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。据此可知（）

A.广告投资与商品销售不成正比

B.大多数人购物认准一种品牌多年不变

C.在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品

D.顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议

点击查看答案

第4题

吴先生夫妻共同开一个小店，没有其他人员参与经营。吴先生的儿子15岁上初三，8月份(暑假期间)在淘宝、1688上推广自家小店的商品，但由于经验有限，吴先生仅通过线上方式承接了2笔订单。吴先生在8月份接受劳动力调查，下列处理方式正确的是()

A.如果夫妻二人均参与日常经营、共同决策，双方就业身份都为“自营者”

B.如果吴先生的妻子只是偶尔帮忙，不参与日常经营也不参与决策，那么她的就业身份是“无酬家庭帮工”

C.吴先生的儿子在8月属于就业人口，就业身份是“无酬家庭帮工”

D.“您本人是否主要通过平台或中间商的订单进行生产或服务”应当选择①是

点击查看答案

第5题

：定义：①目的论，认为世界上的一切东西都由某种目的决定的唯心主义哲学，其实是一种神学理论，旨在证明造物主的智慧。 ②宿命论，认为历史发展是由某种不可知的力量(即命运)所预先决定的唯心主义学说。否认人在历史活动中的能动作用和创造作用，主张一切听天由命、逆来顺受。 ③无神论，否认一切宗教信仰和鬼神迷信的学说。一般以唯物主义为理论基础，其产生和发展与人们的实践活动紧密相联。典型例证: (1)有人提出，我们必须顺应自然，因为“死生有命，富贵在天”、“吉人自有天相”。 (2)有人认为心灵即“神”支配和“安排”了世界的一切，并且说：“如果心灵是支配者，那么心灵将把一切都支配得最好，并且把每一特殊事物都安排在最好的地位。” (3)陶村有位老人常对人说：“头疼烧张纸，肚疼拉泡屎。” 上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（）。

A.0个

B.1个

C.2个

D.3个

点击查看答案

第6题

顾客会把（)当作身份的标志。A.产品和服务B.品牌C.产品D.服务

顾客会把()当作身份的标志。

A.产品和服务

B.品牌

C.产品

D.服务