天猫客服进行关联销售的时候，需要多从买家利益角度分析。（)

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

A.商家

B.客服

C.天猫

D.保险公司

A.买家收到的产品上有轻微刮痕，但是不影响使用，客服解释这是生产时就有的，不影响质量，产品详情里没有标注，买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品，预售页面没有标注发货时间，卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝，拍下时客服说大约一周发货，现在是付款第8日，未发货

D.买家购买了店铺的家装建材，客服说5天内发货

A.天猫新商品管理体系，是将商品信息一分为二，分为产品信息和营销信息

B.某一款商品的品牌，品名，容量等，这些属性信息都是出厂时候就确定下来的，叫做产品信息

C.产品信息是公用的、标准的信息。一个商家发布了一个产品信息，通过审核，其他商家都可以使用这个产品信息

D.某一款商品的销售商家，价格，库存，商家服务等信息叫做营销信息

E.商品信息就是现在消费者看到的宝贝信息

A.72

B.24

C.48

D.36

A.10

B.15

C.20

D.25

A.承担来回运费和税费，同意退货

B.要求买家承担来回运费和税费，同意退货

C.可以拒绝退货退款，并告知不支持退货退款，也可协商退款

D.不予理会

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是