客户要求查询异机工单时，无需验证服务密码（）

A.是、12个月、否

B.否、12个月、否

C.是、6个月、是

D.是、6个月、否

A.客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机

B.单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料

C.使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址

D.宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址

E.宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机

B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理

C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

A.人工可以核对机主姓名最后一个字，身份证后四位，通讯地址，有线宽带开通地址等信息

B.客户来电查询本机状态及归属区县，本机直接查询，异机验证密码，查询状态，可以查询停开机的具体时间

C.无论本机异机来电均可无需验证密码直接查询实名制登记状态，仅限查询实名制登记状态

D.虚拟网名称为单位、乡镇、高校虚拟网及显示个人姓名或个人姓名+个人手机号码的虚拟网，可以向客户提供

A.服务密码

B.投诉工单大概内容

C.机主姓名

A．客户来电涉及工单情况查询，向客服代表提出回访到指定号码的要求B．客户来电即提出要求一线客服代表回访，一线先引导使用其它移动号码来电，如客户不接受，向客户确认具体咨询或查询的业务后，可进行回访，回访要求如下：如是回访到本机，无需鉴权直接回访；如是回访到其他移动号码，需进行服务密码鉴权（鉴权回访号码的服务密码），密码正确后可回访C．如果客户未表述具体咨询或查询的业务问题，要求回访的，一线客服代表无需回访。如果客户要求回访到其他非移动号码，因无法验其证服务密码，故：无需回访