题目内容
(请给出正确答案)
消费完成后,及时提醒客户__()
A.检查施工车辆
B.检查卫生车辆
C.满意度评价
D.NPS点评
答案
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A.检查施工车辆
B.检查卫生车辆
C.满意度评价
D.NPS点评
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第2题
A.送客执行为营运关键项,考核管理积分3分
B.门店应在预检之前,提醒客户并且确认客户创建完到店记录,洗车也必须创建到店记录
C.电子报价单的商品和服务需以上检记录的异常项为准
D.电子报价单确认:需在上检完成后、施工开始前让客户确认报价单内容和总价,并在蓝虎签字或在客户手机确认报价单
第3题
第4题
A.疫情期间每天通过电话、微信等方式提醒客户严禁出门
B.物业服务中心暂时关闭,指引业主相关业务进行线上办理
C.紧急入户服务包括:停水、停电、管道堵塞、火灾、燃气泄漏
D.紧急入户服务完成后,用流水清洗双手,使用后的工具及时消毒处理
第5题
A.告知用户使用拨号连接进行拨号,连接正常后才能使用网络
B.明确告知客户账号和密码,指导客户修改密码,提醒客户注意保密和及时修改
C.使用的设备名称及型号、声光指示的含义。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项
D.FTTH接入方式用户停电后只有笔记本等终端可继续使用家庭宽带网络
第6题
A.配送机器型号及数量,出现差异应及时与协调员沟通确认
B.有空气检测时,应提前领取Scanner,检查电量,电量不足应及时充电,避免在客户处使用时没电
C.有销售跟随时,应主动与销售确认出发时间和地点
第7题
A.加强对集团客户资料的审核,确保集团客户资料真实、准确
B.关注集团客户消费行为情况,及时掌握集团产品的使用情况,要及时提醒欠费客户并做好催缴工作以达到控制欠费风险的目的
C.积极推行预付费、银行托收等方式,引导、培养客户先缴费后消费的习惯,降低欠费风险
D.客户开通业务时默认预付费方式,如有特殊需求,需依据集团客户的单位性质、行业属性及财务制度等实际情况进行综合评定,严格管理后付费的设置
第11题
A.提醒客户每月需要保底消费达到98元
B.客户主动要求更换的不需要提醒
C.客户是1-3人保底消费的,即使本机消费不够,其他号码消费补足就可以了,不需要提醒客户