题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户进线要求商品要发新鲜的,在多送几个袋子,客服正确的处理流程是()
A.创建-客服to物流反馈帮助反馈
B.婉拒用户-不用创建to物流工单
答案
B、婉拒用户-不用创建to物流工单
A.创建-客服to物流反馈帮助反馈
B.婉拒用户-不用创建to物流工单
B、婉拒用户-不用创建to物流工单
第2题
A.商品-肉类-异味/臭
B.商品-肉类-不新鲜
C.用户-超售后时效服务
D.用户-无理由退换货
第3题
A.商品-乳品-日期不新鲜
B.商品-乳品-变质
C.用户-无理由退换货
D.用户-超售后时效服务
第4题
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
第6题
A.用户-超售后时效服务
B.商品水果-商品不新鲜
C.商品水果-内部黑心/烂心
D.用户-无理由退换货
第7题
A.用户-超售后时效
B.云超用户-超售后时效
C.云超商品-蔬菜-外部腐烂/发霉/长芽
D.云超商品-蔬菜-日期不新鲜
第8题
A.无理由退换货
B.超售后服务时效
C.鲜活水产-活鲜死掉
D.商品外观不新鲜
第9题
A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉
B.用户-超售后时效服务
C.用户-无理由退换货
D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜
第11题
A.质量问题 商品破损/包装破损/爆罐/漏液/漏气
B.商品功能 ——商品功能使用故障/维修/安装咨询
C.退款/赔付咨询——要求客服操作退货退款/赔付
D.退款/赔付咨询——退款/赔付款/赔付贝币去向时效等确认