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[单选题]

用户进线要求商品要发新鲜的,在多送几个袋子,客服正确的处理流程是()

A.创建-客服to物流反馈帮助反馈

B.婉拒用户-不用创建to物流工单

答案

B、婉拒用户-不用创建to物流工单

更多“用户进线要求商品要发新鲜的,在多送几个袋子,客服正确的处理流程是()”相关的问题

第1题

用户进线要求多送几个包装袋()

A.商品详情

B.修改收货信息

C.用户特殊需求

D.物流催单

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第2题

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的,要求客服退款,退款标签应选择()

A.商品-肉类-异味/臭

B.商品-肉类-不新鲜

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由退换货

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第3题

极速达普通用户6月29日 09:58进线,反馈6月24日14:15签收的牛奶变质了,要求售后退款,牛奶保质期7天,生产日期为6月23日,客服退款时标签应选择()

A.商品-乳品-日期不新鲜

B.商品-乳品-变质

C.用户-无理由退换货

D.用户-超售后时效服务

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第4题

全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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第5题

用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()

A.物流咨询

B.合作/建议

C.用户特殊需求

D.商品咨询

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第6题

极速达普通用户2.17号购买一份葡萄,2.21号进线反馈葡萄发霉了,该场景标签为()

A.用户-超售后时效服务

B.商品水果-商品不新鲜

C.商品水果-内部黑心/烂心

D.用户-无理由退换货

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第7题

云超特卖订单,7月1日签收的紫薯,7月9日进线反馈腐烂,此标签应该选择()

A.用户-超售后时效

B.云超用户-超售后时效

C.云超商品-蔬菜-外部腐烂/发霉/长芽

D.云超商品-蔬菜-日期不新鲜

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第8题

极速达用户7月12日14:00签收的订单,用户7月12日14:进线反馈购买的鲜活花蛤死掉了,退款标签为()

A.无理由退换货

B.超售后服务时效

C.鲜活水产-活鲜死掉

D.商品外观不新鲜

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第9题

极速达普通用户于7月22日14:30进线反馈当天10:00签收的鲜活小龙虾4只都死了,客服售后标签选择什么()

A.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉

B.用户-超售后时效服务

C.用户-无理由退换货

D.商品水产-活鲜水产-活鲜死掉-商品外观不新鲜

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第10题

用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()

A.克重不足

B.商品实物与图片不符

C.商品咨询

D.用户特殊需求

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第11题

用户进线咨询收到的九阳榨汁机插电后没反应,要客服提供退货地址,还要10元贝币补偿。选什么场景()

A.质量问题 商品破损/包装破损/爆罐/漏液/漏气

B.商品功能 ——商品功能使用故障/维修/安装咨询

C.退款/赔付咨询——要求客服操作退货退款/赔付

D.退款/赔付咨询——退款/赔付款/赔付贝币去向时效等确认

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