关系维护的途径包括主动拜访、业主微信群管理、社区文化活动等（）

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

A.常规服务：由管家负责，为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务

B.增（超）值服务：管家根据项目运行情况，结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务

C.有偿服务：根据业主需求，由管家协调社会专业队伍，提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等

A.客户服务部负责人

B.客服管家

C.客服前台

A.客服管家

B.项目负责人

C.客服经理

D.客服前台

A.停水事故发生时，应立即上报公司领导、物业服务中心

B.协调相关部门核查停水原因（一般分为:二次供水机房停电造成停水、水箱水位低停水、清水池水位低停水、水泵故障停水、市政、备用电源故障停水）

C.非工作日时间，预计无法在30分钟内恢复供水的，客户服务部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响的业主，客服前台做好来电解释工作

D.园区内停水可能超过4小时时，公司领导、维修部、客户服务部、秩序维护部等部门负责人应到场

A.客服部立即与供电公司确认是否属于市政临时停水

B.预计无法在30分钟内恢复供水的，客服部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响业主，客服前台做好来电解释工作

C.若恢复供水时间超过预计时间则须再次安排张贴停水通知

D.工程维修部应设法创造供水条件保障客户生活用水，客服部负责设置临时取水点，对特殊需求及行动不便业户，提供送水上门服务，秩序维护部负责维持取水秩序

A.秩序维护部负责人

B.夜班中队长

C.客服管家