时效内，客户来电查件，单号只有一条“上门收件”记录，客户不满到件时效，要求当天一定要送达，应发起什么类型的工单（）

A.特殊物品

B.优先派送

C.特殊客户

D.规划延误

A.客户需求---服务变更---改派送

B.客户需求---服务变更---更改派送时间

C.客户需求---服务变更---要求再派

D.客户需求---服务变更---改自取

A.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，导致客户当天来电投诉，属于时效外催收

B.客户下单后，超过了该订单规定的最晚上门收件时间，快件还未收取，但此订单在时效内有客户原因滞留且属实，如遇客来前台还是需要发起时效外催收

C.客户下单后，没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间，客户当天来电投诉，前台应发起时效外催收

A.派错件

B.优先派送

C.优先中转

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

A.快件时效-特定时效-特殊场景

B.快件时效-时效延误-快件错发

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-个性化需求-其他个性化需求

A.客户需求—服务变更—要求再派

B.服务体验--派送服务--收件方查签收

C.服务体验--派送服务--派件未知会

A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理

A.记录客户需求追加工单并在系统点击绿色按钮进行升级

B.重新发起一条紧急时效延误工单进行跟进

C.记录需求直接追加工单并内部升级组长进行优跟