题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
沟通的表达方式是()
A.书面表达
B.口头表达
C.倾听
D.非语词沟通
答案
ABC
A.书面表达
B.口头表达
C.倾听
D.非语词沟通
ABC
第2题
A.沟通中需称呼得当;例如:请、您、请问、请您稍等等等,不可以出现你等词语(一通会话中至少使用两次请)
B.学员表达时,适时给予回复:嗯、是、好的、明白、了解等等,并适时切换,避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语:喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题,纠正表述:很抱歉,对于刚才的问题,这边纠正一下
第3题
A.表达清晰、简洁,易于理解,无可挑剔
B.几乎不需修改补充,比较准确的表达意见
C.文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图
D.文理不通,意图不清,需作大修改
第4题
A.简单问题小范围沟通时
B.复杂问题需要借助书面或书面与口头结合方式才能表达清楚时
C.需要大家先思考、斟酌、段时间不需要或很难有结果时
D.需要当事人清楚、认可和接受时
E.为澄清事实,避免谣传对组织带来不利影响时