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（请给出正确答案）
A.纸质申请表，声明文件原件做4130操作依据交事监
B.线上渠道办卡，声明文件需复印，正本随申请表一同传递保管。复印件作为4130操作依据交事监
C.线上渠道申请信用卡在柜台启用时若未跳转4130，无需填写声明文件
D.对于便携式终端和智能终端申请的信用卡，只需到柜台进行4130的补录，PAD审核中无需拍照上传
答案
BC
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第1题
A.服务投诉
B.业务投诉
C.原因投诉
D.渠道投诉
第2题
A.服务态度
B.业务流程
C.服务水平
D.服务行为
第4题
A.业务能力和业务流程→软件包→应用功能（功能需求）→应用系统
B.业务能力和业务流程→应用功能（功能需求）→软件包→应用系统
C.业务能力和业务流程→应用系统→软件包→应用功能（功能需求）
D.业务能力和业务流程→应用功能（功能需求）→应用系统→软件包
第8题
A.非限制推荐客户，推荐10万元以下的，由一级支行主管信用卡业务的部门负责人审核
B.非限制推荐客户，推荐3万元以下，由二级支行长进行审核
C.限制推荐客户，推荐5万元以下，由一级支行信用卡业务管理员审核
D.限制推荐客户，5万元—10万元(含10万元)，由一级支行主管信用卡业务的部门负责人进行审核
第9题
A.系统规划阶段
B.系统分析阶段
C.系统设计阶段
D.系统实施阶段
第10题
A.客户使用借记卡刷首付免手续费
B.客户使用信用卡刷首付收取刷卡金额的0.6%/笔
C.客户使用微信/支付宝付首付免手续费
D.客户使用现金付首付免手续费
第11题
A.惠农信用卡以县域及以下高端客户为服务对象，开卡时无须经过“业务风险管理系统”审批
B.惠农信用卡的BIN号与银联标准准贷记卡不同，所以无须遵守《金穗准贷记卡章程》
C.惠农信用卡申请人包括个体工商户、合伙企业合伙人、私营业主等
D.对于符合惠农信用卡的申请人，其所在的家庭每户只能申请一张惠农信用卡主卡
