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BCD
更多“关于不当输出和客诉的相关扣罚，说法正确的有（）”相关的问题
第1题
A.地区物业公司违规使用地面车位造成地下车库闲置、 停车管理不善、小区停车秩序混乱的，给予相关责任人扣罚奖金、降薪降职的处分
B.地区物业公司停车收费管理不善，项目违规手动起杆或其他管理行为导致公司停车收费利益受损的，给予相关责任人扣罚奖金、降薪降职直至开除的处分
C.因停车管理不善，导致客户群诉或引发品牌事件的， 给予相关责任人开除处分
D.利用职务之便谋取私利，侵吞公司停车费的，给予直接责任人开除处分、相关责任人降薪降职处分。情节严重的，报司 法机关处理
第2题
A.对相关责任人扣罚信用分3分
B.对相关责任人扣罚信用分6分
C.门店被查处后7日内未补齐佣金的，门店会被断网
D.门店被查处后15日内未补齐佣金的，门店会被断网
第3题
A.下错单/漏下单导致客诉问题，由小助理承担相关责任
B.当日单需当日下，特殊情况需报备大区经理
C.下单信息需准确无误（比如加粉日期、下单日期、客户信息）
D.下单时，如果觉得合适的，可以给客户加一些低客单的赠品
第4题
A.原则上所有营销动作均需合同审批结束后方可执行,特别是金额超过10万的大型制作、活动及推广费用合同
B.对于未发起合同审批或完成非合同审批流程而提前执行的，单笔流程金额10万元以下的对营销PM扣罚1000元/次，对相关策划经办人扣罚500元/次
C.对于未发起合同审批或完成非合同审批流程而提前执行的，单笔流程金额10万元及以上的对营销PM扣罚1000元/次，对相关策划经办人扣罚500元/次
第5题
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
第6题
A.迟到30分钟以内，记10元/次扣罚
B.迟到30分钟以上2小时以内扣罚50元
C.迟到2小时以上4小时以内，视为旷工半天，扣罚当天工资
D.迟到4小时以上，视为旷工1天，扣罚三倍工资
第7题
A.扣罚0.5个月的标准短期激励
B.扣罚1个月的标准短期激励
C.扣罚1.5个月的标准短期激励
D.扣罚2个月的标准短期激励
第8题
A.在成交前未及时通知房源方且引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
B.在成交前未及时通知房源方且未引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
C.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予以处罚
D.成交后通知房源方，故不构成违规
第9题
A.顾客点评明确批评-10分
B.顾客抱怨服务不好，如找出责任人责任人扣10分
C.被顾客点名表扬-10分
D.顾客抱怨产品不好吃，如找出责任人责任人扣10分
第10题
A.在成交前未及时通知房源方且引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
B.在成交前未及时通知房源方且未引起客诉，构成违规行为，扣3分信用分
C.在成交前未通知房源方，但事出有因，且未引起客诉，可酌情不予以处罚
D.成交后通知房源方，故不构成违规
第11题
A.对成交经纪人扣罚信用分3分
B.对门店的商圈经理/店经理扣罚信用分3分
C.信用分扣罚后7日内未收佣的，门店会被断网
D.信用分扣罚后15日内未收佣的，门店会被断网
