我们负责向消费者提供完善的产品服务，包括（）等服务，并负责蓝月亮产品维护活动点陈列及推广宣物料保证产品干净整齐排面丰满

A.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的

B.未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的

C.利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务的

D.通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的

A.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的

B.未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的

C.利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务的

D.通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的

A.客情就是以专业技巧，协调我们与客户之间的关系，引导客户的各种资源向有利于市场成长的方向发展

B.要建立客情就必须要陪客户喝酒、聊天

C.客情同时向客户提供科学完善的服务，最终实现双赢

D.在客情的逐步形成过程中同时建立客户对品牌的信任、好感、对产品的信心和忠诚度

E.要想让客户建立对品牌的好感，首先要建立起客户对个人的好感

A.在很多重大国际和地区问题上，金砖国家有着相同或相似的看法，都致力于发动世界经济增长、完善全球经济治理，并已成为国际政治经济新秩序的积极建设者

B.泡菜、葡萄酒之类的产品，科技含量和生产成本低，质量易于达标，新兴市场国家更容易从这些产品起步，满足特定地区和一定层次的外国消费者，从而取得市场份额

C.我们中国的古代先贤们最关注的不是外在的自然，不是高高在上的天国，也不是纯粹的思辨领域，而是与每个人息息相关的心性、人性、生命、社会和人生

D.《办法》明确了参与互联网保险业务的主体定位，规定互联网保险业务的理赔、承保、销售、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，应由保险机构管理负责

A.生产者

B.提供者

C.安排者

D.消费者

A.企业自第三方取得商品或其他资产的控制权后再转让给客户

B.企业能够主导第三方代表本企业向客户提供服务

C.企业自第三方取得商品控制权后通过重大的服务将该商品与其他商品合成合同约定的产品

D.企业只负责中间某一环节的代理服务

广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报;还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”“有时我们通过《优先》杂志(一个不定期向乘客发行的刊物)，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”

(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。

A、以客户为中心

B、产品特性

C、领导作用

D、持续改进

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上

D、品牌的产品必然有质量保证

(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。

A、互利的供应链关系

B、全面参与

C、基于事实的决策方法

D、优良的品质

(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。

A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义

B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定

C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见

D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求

(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和产品价格

C、品质优良的标准、客户需求和公司规定

D、产品价格、产品特性和客户需求

A.创一流企业

B.创一流产品

C.创一流标准

D.创一流服务