在业务销售行为规范中要求:明确告知客户产品说明书或保险利益测算书中关于未来收益的测算，可以理解为对未来的预期和公司的承诺;提示客户分红保险红利的不确定性、万能保险的费用扣除情况和结算利率的不确定性、投连产品的费用扣除情况和投资收益可能为负的风险;（）

A.责任免除

B.退保费用

C.保单现金价值

D.缴费期限

E.犹豫期

A.保险责任、责任免除

B.保费用、保单现金价值

C.退缴费期限、犹豫期、观察期

D.保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定

A．遵守国家和监管机构一切适合于公司业务的法律法规和有关规定，主动阅读了解并遵守履行公司公布（包括通过邮件及/或OA公布）的已生效的各项规章制度，遵从行业公认的职业道德和行为规范B．学习并遵守公司《员工道德准则和行为规范自律承诺函》的有关规定，保守公司商业秘密。公司的商业秘密包括但不限于财务状况、投资策略、经营策略、销售及市场推广计划、客户及员工资料等C．即使员工离职或退休，员工亦负有责任保守公司的商业秘密D．未经公司的明确委托，不得代表公司发布信息

A.风险揭示书

B.客户委托授权书

C.理财产品说明书

D.风险承受能力评估书

A.客户办理认筹或认购等业务时，必须检查明源销售系统内是否已登记客户信息

B.有产证（无预售证）车位：预售证时间为产证时间，预售证号为产权证号

C.对于可售车位，如政府要求在认购书或合同中体现车位面积：在系统中按实际车位面积录入，但在认购书模板中空出车位面积（由现场手动填写）

D.可以出售使用权或租赁权的车位：预售证实际为开盘时间，预售证号为88888888（无产权车位）

A.保险营销员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名确认

B.保险营销员不得与非法从事保险业务、保险中介业务的机构或者个人发生保险业务往来

C.保险营销员销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险

D.保险营销员有权根据具体情况变更保险费率

A.监管标准

B.网点标准

C.日常标准

D.同业标准

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

A.消费者在电话中明确告知要求投诉，举报，曝光，人身伤害等，直接帮助客户登记好相关信息，提交工单处理。

B.消费者咨询找不到订单等情况，可告知用户下单账号的登陆方式和昵称