在进行态度测量的时候，调查人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么，这种探测被调查者真正动机的特殊技术称为（）

A.避免使用否定句是表述问题

B.问题尽可能简单明了，避免使用冗长啰嗦的语言

C.不能使用模棱两可、含混不清的词语

D.语言要通俗易懂，不要使用专业术语

E.表述问题的态度要客观中立

A.举行大型群众性活动、体育比赛

B.进行调查、测量、过驳、大型设施和移动式平台拖带、捕捞、养殖、科学试验

C.进行气象观测、测量、地质调查

D.大面积清除水面垃圾

A.可将答案排列成矩阵式

B.仅设计两个答案

C.调整各个答案形容词的强度

D.增加中间答案的数量

E.使量表的两个极端答案差加大

A.确定需要测量的概念

B.判断概念的抽象层次

C.将抽象概念转化为可直接测量的调查变量

D.对所测概念进行界定

E.降低概念的抽象层次

封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？

A.违法情节较轻的，没有证据或者迹象表明行为人有对抗、妨害审判执行故意的

B.行为人悔过态度较好，积极采取补救措施的

C.一些身份特殊的人，如在校大学生、现役军人等

D.在国内居住的外国人

A.调查

B.汇总

C.统计

D.测量

A.大多数母亲的行为被理解为或者表示接受或者表示拒绝

B.指示接受或拒绝的母亲行为同样被父亲展示

C.父亲对孩子的行为与母亲对孩子的行为研究得一样仔细

D.接受和拒绝是辨识所有双亲行为的最简单方法

A.让借调人员自己制定个清河北园的小区放装任务

B.重新制定个小区计划，在制定的时候把借调人员加进来

C.直接进入清河北园的小区任务，将任务授权给借调人员

D.让借调人员直接用自己的手机进行操作

A.在发问的时候可以连续发问，多问几个问题

B.发问的时候可以问一些比价难的问题，然后就针对性进行解答

C.发问的时候提前铺垫引导，问题从易到难，循序渐进