换位思考是交易过程中非常重要的沟通技能，只有站在客户的立场上，从客户的角度出发，客服的倾听才会更有效、更到位。（）

A.信任是有效沟通的

B.沟通中要经常换位思考

C.用心倾听可以提高当事人对于调解的信任

D.应尽量使用大众化和通俗化的语言

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

A.利他思维

B.同理心

C.包容他人

D.换位思考

A.消除不同意见

B.换位思考

C.准确传达信息

D.解决实际问题

E.通过沟通巩固双方关系

A.多进行换位思考

B.以平等的态度对待患者

C.对于病人需要亲疏有别

D.尊重病人

A.领导决策

B.反复强调

C.换位思考

A.要勇于担当

B.要树立大局意识

C.要坚持换位思考

D.要做好主动沟通

A.共情思维

B.换位思考

C.信息交互

D.互利共赢