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[多选题]

为了帮助团队成员最好地进行个性化的宾客认可，客户关系管理（CRM）工具可以捕捉和分享有用的宾客信息。您的酒店可以用来认可会员的三个最重要的 CRM 工具是（）

A.最佳宾客/到达报告

B.宾客资料管理（GPM）

C.前 100 位宾客报告

D.房价报表

答案

ABC

发布时间：2023-03-04

更多“为了帮助团队成员最好地进行个性化的宾客认可，客户关系管理（CRM）工具可以捕捉和分享有用的宾客信息。您的酒店可以用来认可会员的三个最重要的 CRM 工具是（）”相关的问题

第1题

团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，()，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结帐时间，应语调柔和，请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第2题

如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（）。

A.团队成员正在说的时候，认真地倾听

B.对方表达的时候思索自己接下来如何回应

C.抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

D.有意识地记下谈话的内容

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第3题

为了确保工作环境能够强化员工进行成果转化，管理者需要（)

A.为受训者在参与培训项目之前运用新技术或采取某些行为提供必要的材料、时间他方面的工作帮助

B.当受训者在工作中运用培训内容时，及时表扬

C.鼓励工作团队中的每一位成员在培训内容对工作有帮助的情况下，通过提供反馈新技术

D.为受训者在工作中应用新技能或采取新行为提供时间和机会

E.为受训者提供后勤支持

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第4题

张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。

A.如果是长期方案，要定期实施审查

B.经常与团队成员坦诚地交流

C.对团队成员提出的问题不闻不问

D.在与团队成员沟通时，态度平易近人

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第5题

为了让团队成员更好地了解团队的总体战略和方向，《团队章程》中应当说明（）

A.团队所期待的结果

B.全部都是

C.团队的任务，以及如何实现该任务

D.团队组建的背景

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第6题

为了在高峰时段取得佳绩，以下属于“保持活跃”的内容时（）（高峰时段）

A.在你负责的区域多走动，随时与顾客互动

B.将非销售工作量减至最少

C.你要负责哪些分配好的任务和职责

D.留意团队成员，在他们需要时提供帮助

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第7题

小王在电视广告中看到市规划院要搞一次大型展览，诚邀全国业内人士参加。他马上就意识到这是发展集邮业务的好机会，于是就通过各种渠道了解有关信息，并向所在营销团队队长汇报此次创意。队长听后感觉很好，为了将如此大型活动服务好，就组织团队成员以小王为主一起开始开展创意研发活动，最终为客户提供个性化集邮礼品册作为展览馈赠礼品，以及发行个性化邮票并建立临时展览主题邮局服务展会，整个活动取得很好的营销效果。

请根据所学，评价一下此次营销成功的原因（）。

A.及时洞察市场热点及需求点

B.及时跟进客户需求变化，准确把握客户需求

C.团队作战以创意展示赢得客户

D.应该单独行动去实施自己的创意和想法

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第8题

以下哪项内容是销售经理应该做的工作内容（）

A.销售经理要帮助团队成员梳理目标客户，制定销售行动计划

B.销售经理定期检查销售机会的情况，给予销售人员支持、帮助和辅导

C.销售经理重要职能之一就是帮助销售人员改善销售行为，取得更好地销售结果

D.销售经理要能够理解公司的战略意图，并将战略和负责的业务范围结合起来，更好地支持战略实现