题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我为什么同时收到两条交费短信通知，内容分别为交费成功和未成功的情况（）
A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
答案
ABD
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A.首先确认客户是否在营业厅交过费
B.确实交过费，可建议客户携带交费发票到营业厅处理
C.确实交过费，无需处理，会自动在给客户发送交费成功的短信
D.如果客户不愿意前往营业厅或反映强烈，可派单处理
答案
ABD
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第2题
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知
第3题
第5题
A.先预判，用户是否已办理携入手续，口径如下：您好，请问您是否已在移动/联通营业厅办理了携入手续
B.用户还未在他网运营商办理携入，口径如下：您好，如果还没有办理携入手续，您可以继续正常使用
C.用户已在他网运营商办理携入，口径如下：在收到中央管理平台核验通知前，您可以取消申请。具体如何取消请您咨询您所携入的运营商
第6题
A.了解各项目报备时间，提前确认报备号码、报备客户信息是否有效，比如：客户姓名和电话一定要再三确认有没有错误，错一个数字成交不算
B.客户有意向看房，直接约客户去项目现场，在现场在进行报备
C.客户有多个号码时，要一个手机号码进行报备即可
D.报备后一定要收到驻场回复报备成功在带过去，没有收到短信就电话联系确认报备是否有效
第10题
A.营业投诉--抄表催费--催缴费
B.供电业务-抄表收费-催收电费
C.供电服务--电力短信--错发短信
D.供电服务--电力短信—未收到短信
