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（请给出正确答案）
答案
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第2题
A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
第3题
A.如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
第6题
A.顾客要的不是便宜，是感到占了便宜
B.每说45秒，一定要调动客户说15秒
C.保持和对方一个语速
D.一般业务80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成，坚持你就胜利了
第8题
A.爸爸告诉儿子,要么现在结束游戏,要么从此都别再打游戏
B.妈妈和女儿说,要么现在跟妈妈回家,要么你自己回家
C.妈妈和女儿说,要么现在洗澡,要么吃完饭洗澡
D.爸爸告诉儿子,要么吃一根冰激凌,要么买一个玩家
第9题
A.小于10万，客户享受最高288元费用减免
B.10万（含）-20万元，客户享受最高588元费用减免
C.20万元及以上，客户享受最高1188元费用减免
D.20万元及以上，客户享受1188元费用减免
E.优惠金额可用于抵扣第五期费用
第10题
A．你把最难共的同事描述得比较积极
B．你对最难共事的同事看法比较消极
C．主要感兴趣的是工作任务
D．对人际关系和工作任务都很重视
第11题
A.首先需要确认客户在名单中
B.帮助客户预约其方便的时间到店
C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回
D.让客户自己到店即可
