客户车辆发生事故后，寻求店内帮助，须告知客户第一时间联系保险公司（）

A.小帅从昆明市跑到十几公里远的机场附近送手机，联系后客户告知自己在公司又马不停蹄的给客户送到公司，但客户后续因为个人原因要求退货时，小帅仍毫无怨言，受到客户好评及感激

B.某客户在门店购买电脑后回家出现无法打开网页情况，于晚上9点致电店员小赵，一直到回到家小赵仍然再帮助客户解决问题直到23点

C.某客户因设备充电不正常来店内寻求帮助，但过程中接待人员因配件无法订购为由，出现消极应对，多次多人被动处理

D.小王在送货途中突然遇到大雨，为了不耽误送货时间，最终决定冒雨给客户送货，最后准时送达

A.首先需要确认客户在名单中

B.帮助客户预约其方便的时间到店

C.告知客户通过软件升级可以解决这个问题，完成此项召回

D.让客户自己到店即可

A.2000

B.5000

C.10000

D.20000

A.冒烟，烧焦痕迹

B.形成高温壳体裂缝或开口壳体凹痕、变形、改变受腐蚀影响的部件/组件

C.接口松动、松开、损坏

D.可疑水渍或其它污浊物

A.客户私下交易后拿手续申请置换政策的视为置换业务未发生

B.二手车交易系兄弟关系的视为真实置换业务

C.置换业务必须发生在4S店内

D.二手车辆需要由4S店进行销售

A.拍摄照片时要先远后近、先整体后局部、先外后内

B.要对事故痕迹进行比对，并在查勘报告上注明碰撞物体与被碰撞物体的痕迹区间高度、痕迹新旧程度、痕迹颜色等

C.检查事故车辆受损处关联部位损失情况

D.向客户发放索赔须知，并告知客户在线查询服务

A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形

B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议

C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待

D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助

E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店

F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员

A.其他员工也需要晋升

B.寻求上级和总部的帮助

C.向其他员工承认自己和小A的关系

D.在店铺中建立公平公正的工作环境，员工间的信赖关系

A.继续抛出优惠活动，促使来店

B.告知活动截止时间

C.等待客户反馈，再次跟进

D.直接帮助客户预约来店时间

A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好

B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您

C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了

D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗